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  「奧客」一詞在服務人員間悄悄流傳,然而這些「奧客」卻常有錯覺以為自己打擾店裡服務人員,為什麼會這樣?「奧客」真的是因為顧客難搞,還是既定印象影響了你的反應?

  好的顧客服務不只是「皮笑肉不笑」的銷售方法。良好的顧客關係來自認識自己,相信自己的可能性,了解事業的回報,以及自己能給顧客什麼樣的價值。本書將告訴你其他服務書籍常忽略的事實:個人成功來自給予他人的價值而定,當你專心為他人服務,報酬自然會源源不絕。作者將真誠、服務、與結果的三者關係串聯成一系列關於服務的思考模式、行動、信仰與行為,內容不但豐富,也都是很實際的建議。

作者簡介

羅恩.威林漢(Ron Willingham)

  誠實系統公司(Integrity Systems, Inc.)的創辦人暨執行長,該公司為國際性訓練發展公司,以道德與價值觀導為基礎,輔導組織發展策略。該公司在此方面可說是領導群倫,客戶包括各大著名企業,如嬌生、美國紅十字會、IBM、美國國會圖書館、富蘭克林坦柏頓,以及二千多家企業。有二萬六千多家機構獲得授權傳授他的課程。著有暢銷書《新世紀銷售法則》(Integrity Selling for the 21st Century),以及八本其他著作。







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